PinCard.

Правила повернення коштів

Останнє оновлення: 06.05.2026

Ці правила регулюють умови та порядок повернення грошових коштів, сплачених Користувачем за пакети кредитів сервісу PinCard, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію».

1. Загальні положення

Сервіс PinCard є цифровою послугою. Згідно з п. 2 ч. 3 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі надання цифрового контенту/послуги, виконання якої розпочато за згодою споживача, право на відмову від договору втрачається з моменту початку фактичного надання послуги (першого використання кредитів).

2. Умови, за яких повернення здійснюється

Виконавець повертає Користувачу 100% сплаченої суми у наступних випадках:

  • Невикористаний пакет. Із придбаного пакета кредитів не було здійснено жодної генерації картки товару, і з моменту оплати минуло не більше 14 календарних днів.
  • Технічна несправність із боку Виконавця. Послуга не була надана повністю або частково через технічний збій на стороні Сервісу, що підтверджено зверненням до служби підтримки. У такому випадку повертається вартість невикористаних кредитів незалежно від терміну.

3. Випадки, коли повернення не здійснюється

  • З придбаного пакета було використано хоча б один кредит (виконано хоча б одну генерацію). Послуга вважається наданою у повному обсязі, оскільки Сервіс надав Користувачу технічну можливість користуватися ним.
  • З моменту оплати минуло понад 14 календарних днів і не було технічної несправності з боку Виконавця.
  • Користувач не задоволений якістю згенерованого AI-контенту з суб'єктивних причин — оскільки результати роботи штучного інтелекту мають імовірнісний характер і Користувач ознайомлений з цим до здійснення оплати.

4. Порядок оформлення повернення

  1. Користувач надсилає письмову заяву на email служби підтримки, вказаний на сторінці «Контакти».
  2. У заяві необхідно вказати: ПІБ, email акаунта, номер платежу (order reference), дату оплати, причину повернення.
  3. Виконавець розглядає заяву протягом 3 робочих днів та повідомляє про результат.
  4. У разі позитивного рішення кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої здійснювалась оплата, через платіжну систему WayForPay протягом 1–7 банківських днів.

5. Скасування транзакції

Скасування транзакції до моменту її повного проведення можливе шляхом звернення до служби підтримки. Після зарахування коштів та кредитів застосовуються правила повернення, описані вище.

6. Контакти для звернень

Усі заяви приймаються на email, зазначений на сторінці «Контактна інформація».